“山大自考”退费难 考生投诉收费无发票

一天课没上，一本书没拿到，退费为啥要扣40%？交费报名自考后，张女士发现，对方提供的收据上盖的公章与宣传不符，要求退出被告知要扣除费用。对此，自称“山东大学(微博 招生办)自考”的对方解释，根据退出时间扣费是校方规定。记者采访后，张女士当天即拿到全额退款。

交费无发票 退费要扣钱

6月29日，张女士在位于花园路山东大学校内的一处培训机构报名参加自考，交纳3900元学费。张女士称，8月中旬前后，该机构一名工作人员给她打电话核实个人信息，并告诉她，需要再交纳三四百元的费用。

张女士称，这种做法让她感到很不满，于是提出取消报名，但工作人员称，需要扣除40%的学费。“一本书没拿，一天课没上，对方根本没有什么成本投入，为何要扣这么多钱？”

因无法达成一致意见，对方建议张女士转成成人高考，但张女士认为，之前的行为已经使自己不再信任对方，因此拒绝了这一建议。

张女士称，她正是冲着该处机构“山东大学自考”的信誉和名气才报的名。但交纳学费时，对方提供了一个收据，并未提供正式发票，而且，收据盖章没有任何与山东大学自考有关的字样，而是济南某职业培训学校的章。

一次偶然的机会，张女士的朋友看到这张收据，对该机构产生了怀疑。张女士在向该机构进行核实时，工作人员告诉她，自考结束后，拿到的毕业证也不是山东大学的，而是省内另外一所高校。9月4日10：00左右，张女士告诉记者，至今，她的学费仍没有退回。

“提供的‘都是收据’”

4日，一直与张女士保持联系的刘姓工作人员告诉记者，该机构名叫“山东大学自考”，最初收的3900元是学费，后来要求张女士补交的是课本费、杂费、保险费等，共计1000多元，这一情况当初收学费时就已明确告知。

据该工作人员介绍，张女士提出退费，是因为“感觉考不过”。该工作人员称，他曾经看到过带有印章的书面文件，上面明确规定，报名一周之内退出不扣费，超过一周根据时间扣除，退费越晚扣除的百分比就越高，超过3个月则不再退费。因此，他只是按规定办事，如果张女士坚持退费，可以再和他协商，他会尽量争取多退一些。

据介绍，山东省内的自考，每个专业都有主考院校，无论在哪个地区、哪个学校报考，该专业的主考院校是哪所学校，考生领到的就是哪所学校的毕业证。张女士报的是会计专业，该专业的主考院校并非山东大学，因此领到的不会是山大的毕业证。

该工作人员解释称，6月份张女士交费时，“自考还没开始报名”，因此，无法为张女士提供带有山东大学自考字样的章，为了不至于使张女士担心，“就拿了一个合作单位的章”，盖在了收据上。后来，该工作人员曾通知张女士去换取正式收据，但张女士没有去换。

至于为何只有收据而不提供正规发票，该工作人员表示，自己只是负责招生工作，这里提供的“都是收据”，具体原因他并不清楚。

学费已如数退还

4日16：32，一位自称负责自考方面的郭姓工作人员致电记者称，一般情况下，山东大学自考报名从8月份开始由山大财务处统一收费，校方确实有关于退费的规定，目前他正在外地出差，张女士反映的情况之前他并不了解，收据盖章上的那所职业培训学校他也没听说过，具体情况需要进一步核实。

4日16：58，张女士致电记者称，正与刘姓工作人员一起在该机构进行退费，当初报名时负责收款的一名女性工作人员称，扣除40%的决定是她个人作出的。20分钟后，记者从张女士处获悉，已拿到全部3900元退款。

(济南时报)